Caída global: tras más de 6 horas comienzan a restablecerse los servicios de Facebook, Instagram y WhatsApp

Instagram y Facebook comienzan a funcionar tras más de seis horas. Por el momento WhatsApp aún se encuentra con problemas de conexión.

Pasado el mediodía en la Argentina, WhatsApp, Facebook e Instagram comenzaron a presentar fallas en sus servicios de mensajería. Al parecer, es un problema general de internet a nivel global.

Sin lugar a dudas, los servicios de Facebook, WhatsApp e Instagram tardarán más en conectarse, pero a las 21:28 UTC, Facebook parece estar reconectado a Internet global y el servicio de DNS vuelve a funcionar. 

Otras redes sociales se sumaron a la caída

Como puede verse en Downdetector, el sitio que alerta de fallas de servicio, además de los reportes para las propiedades de Mark Zuckerberg, también hay para otros, desde TikTok o Snapchat a Candy Crush o Pokémon Go.

¿A cuánto ascienden las pérdidas en la empresa?

La caída de WhatsApp, lo mismo que la falla en el funcionamiento de Facebook o Instagram, son un tema importante, no solo para los usuarios sino para la compañía, que con estas tres plataformas, que funcionan las 24 horas, los 365 días del año, facturó 86.000 millones de dólares durante 2020, de los cuales 32.000 millones de dólares fueron ganancias. Ante un apagón total, como parece ser el caso, la compañía podría dejar de ganar (asumiendo que factura lo mismo todo el año) unos 3,6 millones de dólares por hora. El cálculo es: US$ 32.000 millones -de ganancias puras en 2020- divididos por los 365 días del año, que da cerca de 87,6 millones por día, lo que equivale a 3,6 millones de dólares de ganancias que se esfuman con cada hora que el trío de servicios sigue sin estar disponible.

Mensajeros alternativos

La caída de WhatsApp reactivó otros mensajeros alternativos,como Telegram, un servicio que se destacó por ser pionero en novedosas funciones de privacidad; Zello, ideal para fanáticos de los mensajes de audio; Google Duo, el servicio de videollamadas de Google que permite hasta 12 participantes; y Viber, cuyo funcionamiento es similar a WhatsApp.

Facebook pide disculpas

A través de un tuit, después de las 15 hrs, la empresa se refirió a la caída del servicio. “Somos conscientes de que algunas personas tienen problemas para acceder a nuestras aplicaciones y productos. Estamos trabajando para que todo vuelva a la normalidad lo antes posible y pedimos disculpas por cualquier inconveniente”, se puede leer en el mensaje publicado en la cuenta de Twitter oficial de la compañía.

WhatsApp habla de “paciencia”

A través de su cuenta de Twitter, WhatsApp publicó un mensaje sobre su falla a nivel global. “Somos conscientes de que algunas personas están experimentando problemas con WhatsApp en este momento. Estamos trabajando para que todo vuelva a la normalidad y enviaremos una actualización aquí lo antes posible. ¡Gracias por su paciencia!”, se lee en el tuit.

Desde Instagram consideran que es un momento “un poco difícil”

Instagram utilizó su cuenta de Twitter para hacer mención a la caída de su servicio. “Instagram y sus amigos están pasando por un momento un poco difícil y es posible que tengas problemas para usarlos. ¡Tené paciencia, estamos en eso!”, tuitearon.

Se cayó Telegram por la llegada masiva de usuarios de WhasApp

Ante el flujo de usuarios de WhatsApp hacia Telegram, cerca de las 15, hora local, el mensajero dejó de estar disponible en todo el mundo,como reporta Downdetector, un sitio que sigue las fallas de servicio de las plataformas más populares.

 Telegram confirmó que “las cosas van un poco lento”

Ante la queja de los usuarios, que criticaron que a la caída se sumara Telegram, la empresa de servicios de mensajería utilizó su cuenta de Twitter para referirse al tema. “Con toda la gente nueva que se está inscribiendo, las cosas van un poco lentas; es bueno tenerlos, pero todo a la vez es demasiado. ¡Perdón!”, publicaron en la red del pajarito.

Twitter se burla de sus competidores

Ante la caída de Facebook, Instagram y WhatsApp y las fallas en Telegram, desde Twitter tuitearon un mensaje en tono burlón: “Hola, literalmente a todos”, escribieron desde la compañía.

Los memes de la caída a nivel global

Luego de que las tres plataformas (Instagram, Facebook y WhatsApp) dejaran de funcionar en simultáneo, los usuarios apelaron al humor en Twitter, donde estallaron los memes.

Telegram volvió a funcionar, pero lento

Ante el influjo de usuarios, los servidores de Telegram están a máxima capacidad, lo que ralentiza el servicio en general. Cerca de las 3.40 pm volvió a funcionar en la Argentina, aunque con un servicio más lento de lo usual.

 Los posibles motivos de la caída

Si bien ninguna de las empresas brindó información respecto del motivo de la caída a nivel global, hubo indicios de qué podría estar sucediendo. El tuit que realizó WhatsApp sobre la falla fue enviado desde un iPhone (y no como se hace en entornos corporativos desde una computadora), lo que dilucida un poco qué está sucediendo en las oficinas de Facebook, donde dicen los rumores que no funciona ninguna de las herramientas de la compañía, ni aún las que son internas. Los expertos suponen es que se trata de un problema de configuración de DNS, el servicio que permite unir una dirección (www.facebook.com) con un servidor específico vía su número IP; en detalle, un cambio en la configuración de los servidores, hecha por Facebook, borró las rutas de conexión entre servidores del protocolo BGP, que hizo que los servidores DNS de Facebook quedaran inaccesibles. Es decir, se desconectaron de Internet: los servidores están, las tablas de DNS están, pero nadie sabe cómo ir de un lugar a otro. Es como si ingresáramos la dirección de nuestra casa en Google Maps y nos dijera que sí, la dirección está ahí, pero no sabe cómo llevarnos, ni dónde queda exactamente. Y no existe, en este caso, la opción de ir caminando o en transporte público.

Se desploman las acciones de Facebook

Las acciones de la compañía de Mark Zuckerberg, que cotizan en el Nasdaq, caen más de 5%. La cotización de las acciones abrieron este lunes a un valor de US$334,55 y cuatro horas después llegó a un piso de US$323,13, más de 10 dólares menos. Luego repuntó y ahora se encuentra en US$325 por papel. Si se tiene en cuenta su valuación total, la compañía tenía una capitalización de mercado hoy a la mañana de US$943.230 millones. Con la caída del precio de las acciones, la valuación actual es de US$915.700 millones. Es decir, perdió US$27.500 millones en pocas horas.

Los trabajadores de Facebook están incomunicados

El periodista del New York Times Ryan Mac reveló que las herramientas internas de Facebook tampoco funcionan desde este lunes al mediodía (hora local). “No solo los servicios y aplicaciones de Facebook están inactivos para el público, sus herramientas internas y plataformas de comunicación, incluido Workplace, también están fuera de servicio. Nadie puede hacer ningún trabajo. Varias personas con las que he hablado dijeron que esto es el equivalente a un ‘día de tormenta’ en la empresa”, escribió Mac en la red social.

Su colega Sheera Frenkel, experta en tecnología, agregó en otro tuit: “Estaba hablando por teléfono con alguien que trabaja para Facebook, que encontró a los empleados que no pudieron ingresar a los edificios esta mañana para comenzar a evaluar el alcance de la interrupción porque sus credenciales no funcionaban para acceder a las puertas”.

De esta manera, los periodistas revelaron que en este lunes negro, la compañía también está experimentando problemas severos en la comunicación interna lo que dificulta la rápida resolución del problema.